Membangun sukses melalui delapan sikap profesional
-menjaga ucapan Contoh : Annette Beverly tetap pada pendirian saat menghadapi situasi panas dengan menjaga ucapannya dan menjelaskan dengan sopan dan tenang sehingga penumpang yang minta dilayani tetap dalam suasana hati yang baik -berani mengakui kesalahan Contoh : Denzel Washington…
