Di era digital yang semakin maju, mobile banking (m-banking) menjadi salah satu inovasi yang hampir dimiliki oleh setiap orang. Dengan m-banking, kita bisa melakukan cek saldo, transfer antarbank, dan pembayaran tagihan hanya dengan beberapa sentuhan di layar ponsel. Kehadiran QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) semakin meningkatkan popularitas metode pembayaran digital ini, memudahkan pengguna untuk bertransaksi tanpa perlu membawa uang tunai.
Namun, ada satu pertanyaan penting yang harus diajukan: Apakah m-banking cukup ramah dan aman bagi semua pengguna, termasuk penyandang disabilitas? Pertanyaan ini semakin relevan di tengah meningkatnya ketergantungan pada teknologi digital. Banyak penyandang disabilitas, khususnya tunanetra, mengandalkan fitur-fitur dalam aplikasi m-banking untuk bertransaksi secara mandiri dan aman. Dengan akses m-banking yang optimal, mereka dapat menghindari risiko kejahatan atau penipuan, terutama saat berurusan dengan individu yang tidak dikenal. M-banking memberikan kebebasan kepada mereka untuk mengelola keuangan tanpa bantuan pihak ketiga, sebuah aspek yang sangat penting untuk menjaga privasi dan kemandirian.
Membangun Aksesibilitas dalam M-Banking di Indonesia
Di Indonesia, banyak bank terkemuka telah menawarkan berbagai pilihan aplikasi m-banking. Beberapa di antaranya telah mengambil langkah signifikan untuk meningkatkan aksesibilitas bagi semua pengguna, termasuk mereka yang memiliki kebutuhan khusus. Aplikasi BCA Mobile, misalnya, dikenal sebagai salah satu aplikasi perbankan yang cukup aksesibel bagi pengguna tunanetra. Aplikasi ini memiliki antarmuka yang sederhana dan stabil, memudahkan pengguna untuk bernavigasi. Yang menarik, BCA Mobile memberikan pengalaman aksesibilitas yang hampir setara antara VoiceOver di iOS dan TalkBack di Android. Hal ini penting karena sering kali aksesibilitas pada aplikasi dapat berbeda antara satu sistem operasi dengan yang lainnya, yang dapat menimbulkan tantangan bagi pengguna.
Meskipun BCA Mobile menawarkan kemudahan dalam navigasi melalui pembaca layar, tetap ada beberapa fitur yang belum sepenuhnya aksesibel, seperti Scan QRIS dan beberapa tombol minor. Namun, mayoritas fungsi di BCA Mobile dapat diakses dengan baik, memungkinkan pengguna tunanetra bertransaksi dengan lebih mandiri dan aman.
Namun, tantangan baru muncul pada Oktober 2024, ketika pengguna BCA Mobile yang mengandalkan pembaca layar menghadapi kebijakan yang mengharuskan mereka untuk mematikan fitur aksesibilitas agar dapat mengakses aplikasi. Kebijakan ini tidak hanya mengurangi rasa mandiri tetapi juga berpotensi menimbulkan risiko privasi dan keamanan, karena pengguna tunanetra terpaksa mengandalkan bantuan orang lain.
Untuk memastikan aplikasi m-banking lebih ramah bagi penyandang disabilitas, ada beberapa aspek kunci yang perlu diperhatikan oleh pengembang:
- Aksesibilitas Visual dan Kontras Warna
Pengguna dengan gangguan penglihatan, termasuk disabilitas warna, memerlukan kontras warna yang kuat pada teks dan ikon agar mudah dibaca. Aplikasi yang aksesibel harus menawarkan opsi untuk mengubah kontras warna, ukuran font, dan tata letak sesuai kebutuhan pengguna.
- Navigasi yang Mudah dan Konsisten
Pengguna, terutama yang memiliki disabilitas kognitif, memerlukan antarmuka yang sederhana dan konsisten. Menu yang logis dan teratur dapat membantu mereka memahami dan menggunakan aplikasi tanpa kebingungan.
- Pengujian Pengguna dan Sertifikasi Aksesibilitas
Pengujian aksesibilitas yang melibatkan pengguna disabilitas sangat penting untuk memastikan aplikasi memenuhi kebutuhan mereka. Sertifikasi aksesibilitas dapat menjadi indikator bahwa aplikasi telah diuji dan aman digunakan oleh semua pengguna.
- Panduan Penggunaan untuk Pengguna Disabilitas
Aplikasi yang aksesibel harus menyediakan panduan atau tutorial yang jelas dan mudah dipahami. Ini akan membantu pengguna disabilitas memahami cara menggunakan aplikasi dengan fitur aksesibilitas dan meningkatkan kemandirian mereka.
- Dukungan Layanan Pelanggan Khusus Aksesibilitas
Layanan pelanggan yang paham aksesibilitas sangat penting bagi pengguna disabilitas. Staf layanan pelanggan harus dilatih untuk memahami cara kerja pembaca layar agar dapat memberikan bantuan yang efektif kepada pengguna.
Aksesibilitas bukan sekadar memenuhi standar minimum, tetapi tentang menyediakan layanan yang benar-benar inklusif bagi semua orang. Kasus BCA Mobile di bulan Oktober 2024 menjadi pengingat yang jelas bagi pengembang aplikasi m-banking di Indonesia untuk selalu mempertimbangkan kebutuhan semua pengguna, termasuk penyandang disabilitas. Dengan meningkatkan aspek-aspek aksesibilitas di atas, aplikasi m-banking di Indonesia bisa menjadi lebih inklusif, aman, dan nyaman digunakan oleh seluruh masyarakat. Mari kita dorong setiap pengembang untuk menjadikan aksesibilitas sebagai prioritas utama dalam desain aplikasi mereka, demi menciptakan dunia digital yang lebih adil dan terbuka untuk semua.
